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手机/PC/微信,全网商机一站解决

完美整合PC网站、移动网站和微信,企业可以尽享全网商机

访客无需安装任何插件即可发起咨询,访客可随时通过个人电脑、手机、平板等设备进行在线商务沟通

网站实时监控,把握访客需求

实现对进入的网站访客的全方位动态监控管理,轻松把握访客需求


  • 适用于手机/PC网站

    完美整合PC网站和移动网站,双剑合壁,企业可以尽享全网商机。

  • 微信互通

    实现与微信平台完美对接,消息互通,助力微商机。

  • 集成QQ/旺旺/微博

    集成QQ、skype、旺旺、微博等多种通讯方式,丰富沟通渠道。

  • 实时来访提醒

    访客进入网站时,即时弹出提醒窗口,让客服快速做好准备。

  • 主动/直接对话

    客服可对在线访客发起直接对话,化被动为主动,提升对话率。

  • 访客消息预知

    客服可提前看到访客的咨询内容,以便更精准快速地回复客户。

  • 多网站管理

    支持无限网站添加,免除大型企业多网站分散管理烦恼。

  • 访客来源跟踪

    监控访客IP、来源、关键词、来访次数及访问的网页。

  • 访客轨迹监控

    全程监控访客在网站上活动情况,如浏览页面、停留时间等。

  • 访客自动识别

    自动识别新旧访客与网站会员,便于客服提供针对性服务。

  • 邀请对话

    支持自动和手动两种邀请方式,帮助企业挖掘每一个潜在客户。

  • 屏蔽恶意访客

    对恶意骚扰的访客进行屏蔽,保证客服服务质量。

  • 多样式对话体验

    文字对话为主,文件传送、截图、表情、链接为辅。

  • 常用语/常用文件

    提供常用消息/常用文件进行功能,便于客服在交谈时快捷回复。

  • 个性化窗口装扮

    提供丰富精美的主题,支持自定义设置,更好地融合网站风格。

  • 多语言设置

    支持简体、繁体、英文、俄文等语言,充分把握海外客户。

  • 智能分配策略

    根据客服在线状态和接待数量,自动对访客进行分流。

  • 客服转接

    加强客服间的互助合作,避免访客等待,提升服务质量。

  • 区域分流

    根据来访者IP地址,可自动分配客户给归属地客服。

  • 消息漫游

    可永久保存聊天记录,提供消息漫游服务,能随时随地查询。

  • 智能机器人

    自助答疑,7*24h不间断咨询服务,分担客服工作量。

  • 访客在线留言

    支持客服离线留言,不错失任何一个访客。

  • 客服团队监控

    监管客服工作情况,邀请访客数、接待访客数、沟通时长等。

  • 客服评价

    支持对客服服务质量的评价,并可跟踪双方当时的对话内容。

  • 客户关系管理

    自动收集、分类、匹配、分析所有在线访客的数据。

  • 数据统计分析

    对网站访问量、对话量、来源、地域等提供多维度统计分析。

  • 网站会员接口

    整合网站已有注册会员资料,客服可实时关注会员访问动态。

 
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